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Frequently Asked Questions

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu folgenden Punkten beantwortet:

1. Was Sie über das Prepaid Trio wissen sollten
2. Eröffnung des Prepaid Trio
3. Nutzung der girocard-/Maestro-Karte
4. Nutzung der Visa Prepaid-Karte
5. Nutzung Ihrer Konten
6. Haftung

Haben Sie noch Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung: Senden Sie eine E-Mail an service@wirecardbank.com oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 1805 - 558 390 (0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 EUR/Min. aus dem Mobilfunk).

1. Was Sie über das Prepaid Trio wissen sollten
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Welche Produkte und Leistungen beinhaltet das Prepaid Trio?
Das Prepaid Trio der Wirecard Bank bietet Ihnen:

Girokonto inklusive eBanking Zugang
girocard-/Maestro-Karte mit Chip
Visa Prepaid-Karte inklusive Kartenkonto
eTAN-Generator
Homebanking Software Windata@home

Ist das Girokonto ein vollwertiges Girokonto?
Ja. Das Girokonto der Wirecard Bank beinhaltet die girocard-/Maestro-Karte und Visa Prepaid-Karte. Über das Guthaben auf Ihrem Konto können Sie jederzeit frei verfügen und per eBanking nehmen Sie am Zahlungsverkehr teil. Dazu stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfügung, wie beispielsweise Inlandsüberweisung, Lastschrift oder Dauerauftrag. Sie können von Ihrem Girokonto aber auch schnell, bequem und ohne Extra-Gebühren Ihr Kreditkartenkonto aufladen - und so beim Einkaufen alle Vorteile der Visa Prepaid-Karte nutzen.

Welche Gebühren fallen bei meinem Prepaid Trio an?

Eine einmalige Einrichtungsgebühr von 39,00 EUR.
Eine monatliche Kontoführungsgebühr von 9,90 EUR.
Alle weiteren Gebühren finden Sie unter der Gebührenübersicht.

2. Eröffnen des Prepaid Trio
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Wer kann das Prepaid Trio beantragen?
Das Prepaid Trio der Wirecard Bank kann jeder bestellen, der mindestens 18 Jahre alt ist.

Wo bekomme ich mein Prepaid Trio?
Am besten gleich online. Hier beantragen.

Was sind die nächsten Schritte?
Sie füllen online das Antragsformular aus.
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Ihren Kontodaten und Informationen zur Überweisung der Einrichtungsgebühr für Ihr Prepaid Trio.
Sobald Sie die Einrichtungsgebühr eingezahlt haben und diese bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail Ihren Prepaid Trio Antrag und ein Formular für das PostIdent-Verfahren. Legen Sie diese Formulare zusammen mit Ihrem gültigen Personalausweis oder Reisepass an einem Schalter der Deutschen Post vor. Alles weitere erledigt die Post für Sie. Nach Eingang der Dokumente aktivieren wir Ihr Girokonto und veranlassen den Versand Ihrer Visa Prepaid-Karte und girocard-/Maestro-Karte.

3. Nutzung der girocard-/Maestro-Karte
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Wie funktioniert meine girocard-/Maestro-Karte?

Mit der girocard-/Maestro-Karte können Sie bargeldlos zahlen - deutschlandweit z. B. über electronic cash, international im Maestro-System. Dazu weisen Sie sich an der Verkaufsstelle entweder über die Eingabe Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN) oder durch Ihre Unterschrift auf dem Zahlungsbeleg aus. Der Zahlungsbetrag wird dann automatisch von Ihrem Konto abgebucht.
Sie können an allen deutschen und internationalen Geldautomaten mit dem girocard-/Maestro-Zeichen Bargeld abheben.

Muss ich die girocard-/Maestro-Karte aktivieren?
Nein, Ihre girocard-/Maestro-Karte ist einsatzfähig sobald Sie sie in Händen halten.

Wie kann ich meinen Kontostand einsehen und Kontoauszüge bekommen?
Ihren Kontostand können Sie beim eBanking der Wirecard Bank abfragen. Wenn Sie Ihre Kontoauszuüge nicht im eBanking abfragen, senden wir Ihnen diese gerne auch postalisch gegen eine Gebühr von 2,50 Euro zu.

4. Nutzung der Visa Prepaid- Karte
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Wie funktioniert meine Visa Prepaid-Karte?
Ihre Visa Prepaid- Karte funktioniert nach dem Prepaid-Prinzip: Sie können damit weltweit bei über 24 Millionen Akzeptanzstellen sowie rund um die Uhr im Internet bargeldlos zahlen. Die einzige Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Karte zuvor mit einem Betrag in entsprechender Höhe aufgeladen haben. Der von Ihnen zu zahlende Betrag wird dann automatisch von Ihrer Visa Prepaid-Karte abgebucht. Von Ihrem Girokonto aus können Sie über das eBanking Ihre Visa Prepaid-Karte jederzeit in Echtzeit laden. Außerdem berechtigt Ihre Visa Prepaid-Karte Sie zur Abhebung von Bargeld an 900.000 Geldautomaten weltweit.

Muss ich die Visa Prepaid-Karte aktivieren?
Nein, Sie müssen die Visa Prepaid-Karte lediglich vorher aufladen.

Wie lade ich meine Visa Prepaid-Karte auf?
Die Karte wird durch Überweisung in beliebiger Höhe auf Ihr Kartenkonto aufgeladen. Sie finden in Ihrem eBanking unter Service den Punkt "Karte laden". Hier können Sie Ihre Visa Prepaid-Karte in Echtzeit laden.

5. Nutzung Ihrer Konten
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Ist mein Girokonto bei der Wirecard Bank ein reines Online-Konto?
Ja. Als Internet-Bank hat die Wirecard Bank keinen Schalterbetrieb. Ein Internetzugang ist also die Voraussetzung für die Eröffnung des Prepaid Trios.

Wie gelange ich zum eBanking der Wirecard Bank?
Hier gelangen Sie zum eBanking der Wirecard Bank.

Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrem Guthaben auf Ihrem Girokonto und gegebenenfalls den Beträgen, die Sie auf Ihre Visa Prepaid-Karte überwiesen haben.

Wie funktioniert das eBanking?
Über das eBanking können Sie Ihre Kontoinformationen abrufen und Ihren Zahlungsverkehr abwickeln. Dabei sind unter anderem folgende Funktionen möglich:

Karte laden (zum Aufladen Ihrer Visa Prepaid-Karte)
Überweisung
Terminüberweisung
Dauerauftrag

alle weiteren Funktionen finden Sie direkt in Iherm eBanking.

Wozu brauche ich PIN und TAN?
Das PIN/TAN-Verfahren ist ein weit verbreitetes Authentifizierungsverfahren beim eBanking. Die PIN (persönliche Identifikationsnummer), legen Sie beim ersten Besuch Ihres eBankings selbst fest. Mit einer TAN (Transaktionsnummer) bestätigen Sie zusätzlich jede Transaktion, die Sie beim eBanking durchführen, z. B. Überweisung, Terminauftrag oder Dauerauftrag. Dazu erhalten Sie von uns gratis den eTAN-Generator: Dieses Gerät erzeugt auf Knopfdruck für jede Transaktion eine eigene elektronische TAN. So sind Ihre Kontendaten optimal vor Missbrauch geschützt. Selbstverständlich erhalten Sie mit allen Ihren Unterlagen in der Post auch eine detaillierte Beschreibung zur ersten Nutzung des eBankings und des eTAN-Generators.

Ist das eBanking der Wirecard Bank sicher?
Ja. Das eBanking der Wirecard Bank bietet Ihnen doppelte Sicherheit. Zum einen über eine sichere SSL-Verschlüsselung und zum anderen durch die Kombination aus PIN und eTAN-Verfahren. Letzteres bietet gegenüber dem traditionellen TAN-Listen-Verfahren den Vorteil, dass Ihre Daten nicht mehr in falsche Hände geraten können. Denn die eTANs werden für jede Transaktion eigens generiert. Zusätzlich schützt Sie die Homebanking-Software der Wirecard Bank zuverlässig vor Computerviren und Spionageprogrammen, da Ihre Transaktionen nicht mehr über den Webbrowser, sondern ausschließlich über die Schnittstelle der Software durchgeführt werden

6. Haftung
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Was geschieht bei Verlust oder Diebstahl der Karte?
Visa Prepaid-Karte:
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte sollten Sie unverzüglich unsere kostenfreie und international erreichbare Hotline unter 00800 / 947 322 70 anrufen. Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt. Ihre Karte wird sofort gesperrt. Nach der Sperre entsteht Ihnen aus dem missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte kein Schaden mehr.

girocard-/Maestro-Karte:
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte sollten Sie unverzüglich unsere Hotline unter +49 116 116 anrufen. Diese Nummer ist in Deutschland kostenfrei und rund um die Uhr besetzt. (Die Höhe der Gebühren aus dem Ausland richtet sich nach den Preisen des jeweiligen ausländischen Anbieters / Netzbetreibers.) Ihre Karte wird sofort gesperrt. Nach der Sperre entsteht Ihnen aus dem missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte kein Schaden mehr.

Sind meine Einlagen gesichert?
Ja. Die Wirecard Bank ist Mitglied im Einlagensicherungsfonds Deutscher Banken e.V. Damit ist jeder Kunde bei der Wirecard Bank AG in einer Höhe von bis zu 1,5 Millionen Euro abgesichert.