Frequently Asked Questions
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu folgenden Punkten beantwortet:
1. Was Sie über das Prepaid Trio wissen sollten
2. Eröffnung des Prepaid Trio
3. Nutzung der ec-/Maestro Karte
4. Nutzung der Visa Karte
5. Nutzung Ihrer Konten
6. Haftung
Haben Sie noch Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung: Senden Sie eine E-Mail an service@wirecardbank.com oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 1805 - 558 390 (0,14 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz).
1. Was Sie über das Prepaid Trio wissen sollten
Welche Produkte und Leistungen beinhaltet das Prepaid Trio?
Das Prepaid Trio der Wirecard Bank bietet Ihnen:
■ Online-Girokonto inklusive eBanking Zugang
■ Prepaid ec-/Maestro-Karte mit Chip
■ Prepaid VISA Life Karte inklusive Kartenkonto
■ eTAN-Generator
■ eTresor-Software
■ Homebanking Software Windata@home
Ist das Online-Girokonto ein vollwertiges Girokonto?
Ja. Das Online-Girokonto der Wirecard Bank beinhaltet die ec-/Maestro-Karte und VISA Prepaid Life Karte. Über das Guthaben auf Ihrem Konto können Sie jederzeit frei verfügen und per eBanking nehmen Sie am Zahlungsverkehr teil. Dazu stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfügung, wie beispielsweise Inlandsüberweisung, Lastschrift oder Dauerauftrag. Sie können von Ihrem Online-Girokonto aber auch schnell, bequem und ohne Extra-Gebühren Ihr Kreditkartenkonto aufladen - und so beim Einkaufen alle Vorteile der VISA Karte nutzen.
Welche Gebühren fallen bei meinem Prepaid Trio an?
■ Eiine einmalige Einrichtungsgebühr von 39,00 EUR.
■ Eine monatliche Kontoführungsgebühr 9,90 EUR.
■ Alle weiteren Gebühren finden Sie unter der Gebührenübersicht.
2. Eröffnen des Prepaid Trio
Wer kann das Prepaid Trio beantragen?
Das Prepaid Trio der Wirecard Bank kann jeder bestellen, der mindestens 18 Jahre alt und in der Bundesrepublik Deutschland wohnhaft ist.
Wo bekomme ich mein Prepaid Trio?
Am besten gleich online. Hier beantragen.
Was sind die nächsten Schritte?
Sie füllen online das Antragsformular aus.
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Ihren Kontodaten und Informationen zur Überweisung der Einrichtungsgebühr und Mindestaufladung für Ihr Prepaid Trio.
Sobald Sie diese Beträge eingezahlt haben und diese bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail den Prepaid Trio Antrag, die eBanking Vereinbarung und ein Formular für das PostIdent-Verfahren. Legen Sie diese Formulare zusammen mit Ihrem gültigen Personalausweis oder Reisepass an einem Schalter der Deutschen Post vor. Alles Weitere erledigt die Post für Sie.
Nach Eingang der Dokumente aktivieren wir Ihr Girokonto und veranlassen den Versand Ihrer VISA Life und ec/Maestro-Karte.
3. Nutzung der ec-/Maestro-Karte
Wie funktioniert meine ec-/Maestro-Karte?
■ Mit der ec-/Maestro-Karte können Sie bargeldlos zahlen - deutschlandweit z. B. über electronic cash, international im Maestro-System. Dazu weisen Sie sich an der Verkaufsstelle entweder über die Eingabe Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN) oder durch Ihre Unterschrift auf dem Zahlungsbeleg aus. Der Zahlungsbetrag wird dann automatisch von Ihrem Konto abgebucht.
■ Sie können an allen deutschen und internationalen Geldautomaten mit dem ec-/Maestro-Zeichen Bargeld abheben.
Muss ich die ec-/Maestro-Karte aktivieren?
Die Aktivierung erfolgt bei der ersten Nutzung der Karte automatisch.
Wie kann ich meinen Kontostand einsehen und Kontoauszüge bekommen?
Ihren Kontostand können Sie beim eBanking der Wirecard Bank abfragen.
4. Nutzung der VISA Karte
Wie funktioniert meine VISA Karte?
Ihre VISA Karte funktioniert nach dem Prepaid-Prinzip: Sie können damit weltweit bei über 24 Millionen Akzeptanzstellen sowie rund um die Uhr im Internet bargeldlos zahlen. Die einzige Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Karte zuvor mit einem Betrag in entsprechender Höhe aufgeladen haben. Der von Ihnen zu zahlende Betrag wird dann automatisch von Ihrer VISA Karte abgebucht. Außerdem berechtigt die VISA Karte zur Abhebung von Bargeld an 900.000 Geldautomaten weltweit.
Muss ich die VISA Karte aktivieren?
Die Aktivierung der VISA Karte erfolgt automatisch, sobald sie von Ihnen aufgeladen wurde.
Wie lade ich meine VISA Karte auf?
Die Karte wird durch Überweisung in beliebiger Höhe auf Ihr Kartenkonto aufgeladen.
5. Nutzung Ihrer Konten
Ist mein Girokonto bei der Wirecard Bank ein reines Online-Konto?
Ja. Als Internet-Bank hat die Wirecard Bank keinen Schalterbetrieb. Ein Internetzugang ist also die Voraussetzung für die Eröffnung des Prepaid Trios.
Wie gelange ich zum eBanking der Wirecard Bank?
Sie gelangen zum eBanking der Wirecard Bank mit diesem Link: eBanking
Dort haben Sie die Wahl zwischen Online-Banking für Ihr Girokonto und Kreditkarteninformation für Ihre Visa Life Karte.
Wie funktioniert das eBanking?
Über das Online-Banking können Sie Ihre Kontoinformationen abrufen und Ihren Zahlungsverkehr abwickeln. Dabei sind folgende Funktionen möglich:
■ Überweisung auf Ihr Kreditkartenkonto
■ Überweisung
■ Terminüberweisung
■ Dauerauftrag
Wie funktioniert die Kreditkarteninformation?
Im Kreditkarten-Informationssystem können Sie jederzeit den aktuellen Saldo Ihres Kartenkontos abfragen und Ihre Kreditkartenabrechnung herunterladen - weltweit und rund um die Uhr.
Wozu brauche ich PIN und TAN?
Das PIN/TAN-Verfahren ist ein weit verbreitetes Authentifizierungsverfahren beim Internet-Banking. Die PIN (persönliche Identifikationsnummer), die wir Ihnen nach Freischaltung Ihres Online-Girokontos zusenden, eröffnet Ihnen den Zugang zum eBanking der Wirecard Bank. Mit einer TAN (Transaktionsnummer) bestätigen Sie zusätzlich jede Transaktion, die Sie beim Online-Banking durchführen, z. B. Überweisung, Terminauftrag oder Dauerauftrag. Dazu erhalten Sie von uns gratis den eTAN-Generator: Dieses Gerät erzeugt auf Knopfdruck für jede Transaktion eine eigene elektronische TAN. So sind Ihre Kontendaten optimal vor Missbrauch geschützt.
Ist das eBanking der Wirecard Bank sicher?
Ja. Das eBanking der Wirecard Bank bietet Ihnen doppelte Sicherheit. Zum einen über eine sichere SSL-Verschlüsselung und zum anderen durch die Kombination aus PIN und eTAN-Verfahren. Letzteres bietet gegenüber dem traditionellen TAN-Listen-Verfahren den Vorteil, dass Ihre Daten nicht mehr in falsche Hände geraten können. Denn die eTANs werden für jede Transaktion eigens generiert. Zusätzlich schützt Sie die Homebanking-Software der Wirecard Bank zuverlässig vor Computerviren und Spionageprogrammen, da Ihre Transaktionen nicht mehr über den Webbrowser, sondern ausschließlich über die Schnittstelle der Software durchgeführt werden
6. Haftung
Was geschieht bei Verlust oder Diebstahl der Karte?
VISA Karte:
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte sollten Sie unverzüglich unsere Hotline unter +49 (0) 681 / 937 645 99 anrufen. Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt. Ihre Karte wird sofort gesperrt. Nach der Sperre entsteht Ihnen aus dem missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte kein Schaden mehr.
ec-/Maestro-Karte:
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte sollten Sie unverzüglich unsere Hotline unter +49 (0)1805 / 021 021 anrufen. Diese Nummer ist rund um die Uhr besetzt. Ihre Karte wird sofort gesperrt. Nach der Sperre entsteht Ihnen aus dem missbräuchlichen Einsatz Ihrer Karte kein Schaden mehr.
Sind meine Einlagen gesichert?
Ja. Die Wirecard Bank ist Mitglied im Einlagensicherungsfonds Deutscher Banken e.V. Damit ist jeder Kunde bei der Wirecard Bank AG in einer Höhe von bis zu 1,5 Millionen Euro abgesichert.
